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Mot du Secrétaire Exécutif

La mise en place de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) qui constitue la première expérience du genre dans l’espace de l’Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA), répond ainsi à la volonté des pouvoirs publics de promouvoir l’inclusion financière à travers une amélioration continue de la qualité de l’offre de produits et services financiers et réduire l’incompréhension et la méfiance dans la relation entre les prestataires de ces services et leurs clients ou usagers, y compris à travers la mission de médiation financière.

Il s’agit incidemment de relever les taux de bancarisation, de l’inclusion financière et de pénétration de l’assurance, en contribuant à la facilitation de l’accès des populations aux services à des coûts plus réduits.

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Médiation des Banques, Établissements Financiers, Systèmes Financiers Décentralisés et de la Poste

 

La médiation est assurée par un médiateur indépendant. Le dispositif de médiation financière est logé au sein de l'OQSF

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Actualités/Publications

 

 
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                                 Médiation des Assurances

 

 

 

  Présentation de la Médiation entre les usagers et les compagnies d'assurances

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