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Mot du Président du Conseil d'Orientation

Dans un contexte de globalisation et de libéralisation accrue, la compétitivité des économies requiert des services financiers plus adaptés, de meilleure qualité et à moindre coût, grâce notamment à l’émergence d’un marché financier plus transparent et concurrentiel.

 Ainsi, les dispositions légales et réglementaires régissant les composantes du système monétaire et financier ont introduit, à la charge des établissements, des obligations d’information du client, à différents niveaux, sur les produits et conditions tarifaires. Ces obligations qui protègent les consommateurs constituent un pas important dans la recherche d’une amélioration de la qualité des services et d’une baisse des tarifs de prestations. Toutefois, leur pleine efficacité suppose que les informations délivrées soient crédibles et plus compréhensibles.

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Médiation des Banques, Établissements Financiers, Systèmes Financiers Décentralisés et de la Poste

 

La médiation est assurée par un médiateur indépendant. Le dispositif de médiation financière est logé au sein de l'OQSF

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Actualités/Publications

 

 Nouveau Téléchargez le communiqué relatif aux services bancaires gratuits à partir du 01/10/2014

point Inscription aux sessions de formation du Programme d’Éducation Financière (PEF) des PME

point Répondre au questionnaire sur l'enquête de satisfaction des usagers des services bancaires

point Enquête de Satisfaction auprès des Usagers des services Bancaires (ESUB 2010)

point Enquête de Satisfaction auprès des Usagers des services d'Assurance (ESUA 2010)

point Enquête de Satisfaction auprès des Usagers des Services Financiers Décentralisés (ESUSFD 2011)

point Enquête de Satisfaction auprès des Usagers de La Poste (ESUPOSTE 2011)

point Enquête Sur les Non Bancarisés (ESNB 2011)

 

 
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                            Médiation des Assurances

 

 

 

  Présentation de la Médiation entre les usagers et les compagnies d'assurances

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